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2021:科技圈驶离「避风港」

来源:圈 编辑:国色天香 浏览:49 发布:2021-01-04 07:01:42

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本文来自极客公园

2021:科技圈驶离「避风港」

刚刚翻篇的 2020 年,对中国的科技圈来说该如何定性?这可能是个令人精神分裂的问题。

一方面,中大型科技公司股票高涨,业务继续向前。另一方面,他们遭遇的公关危机、政策约束、以及面对的社会情绪也历史性的到达高峰。

他们突然不再是被包容的‘科技先锋’,被向往的‘创业英雄’,被崇拜的‘商业偶像’、而成为了被认真审视,不断诘问的‘未知力量’。

据我了解,所有大型科技公司都在复盘 2020 年出现的这些现象,因为这已不是个‘明日天气’如何的问题,更像是要面临一个‘季节’的更替,这需要做更深入的思考和调整。

所以,为什么在 2020 年科技公司们失去了多年来的‘避风港’?而 2021 年的科技圈,又将面临什么?

‘蜜月期’是怎么结束的?

互联网发展初期,著名的‘避风港原则’成为了保护这个新生力量发展的‘温室’。

这来自美国 1998 年制定的《数字千年版权法案》。美国当时规定所谓的‘避风港原则’主要面对的是侵权问题。考虑到未来互联网行业的发展,网络公司没有能力和时间对他人上传的作品进行逐一且全面的审查,无法知道侵权事实的存在。所以如果出现侵权问题的时候,在著作权人通知的情况下,对于侵权内容进行移除就可以不承担责任。

‘通知+移除’这种避风港原则,本质上是‘知错就改’、‘不知则无罪’的原则。这降低了网络空间提供型、搜索链接型等互联网企业的运营成本,从而刺激了这些公司的发展壮大。

2001 年,中国著作法的修订过程中,涉及网络著作权以及网络侵权的问题已经开始大量出现。中国也是这个时候引入了避风港原则,也客观上助推了本站、搜狐、网易、百度等众多企业的发展。

这一包容和鼓励发展的思路,后来逐渐成为了一种社会文化。对于互联网和科技创新领域之后的一场场变革,监管层和社会也采取了‘鼓励探索、见错改错’的心态。于是‘技术中立’论成了主旋律,除非某件事严重违反‘公信良俗’,或者冲撞国家基本政策。

但经过 20 年的发展,如今似乎情况不一样了。当年要鼓励的科技互联网公司,已经从可爱的孩子,长成了精壮的少年,甚至有的已经成为了不可忽视的巨头。这时候‘包容和鼓励’显然会被‘责任与约束’所取代。

但这还不是社会心态变化最核心的原因,最核心的原因在于随着移动互联网的发展进入尾声,‘数据智能’红利期的消失。

2007 年苹果第一代 iPhone 面世,智能手机时代拉开序幕。iOS 和 Android 两分天下,实现了系统层面的标准化;在硬件层面,智能手机的零部件的通用化程度不断加强,智能手机在 10 年内快速实现了平价化和普及化。整个行业的价值点开始由硬件转向‘数据’。或者说,不断丰富的商业数据和用户数据,带来了真正的商业变革。

10 年来,现实世界不断被折叠到互联网中。社交、电商、生活服务、内容消费被不断重新定义,带来巨大的效率提升,也给用户带来大量便利,而那些能给用户便利的公司,也积累了大量‘用户资产’和‘数据资产’。

紧接着,行业的价值点进一步转移到对于数据的分析和运用层面,这也引爆了新一轮技术创新和产业红利,云计算、大数据、人工智能飞速发展。在新的技术支撑下,对数据资产的运用进一步提升了效率,某种程度上这完成了‘数据化-效率提升’的往复循环。

而之前赢得了用户资产和数据资产的巨头,当然也更有机会给数据加上智能,进而在价值创造上再上一个台阶。

直到 2018 年的时候,互联网用户的渗透率进入平台期,同时科技互联网领域产业格局基本也已经形成。因为巨头已经占据了绝大部分用户和数据资产,新一代的创业者已经很难再有跑马圈地的机会,大多是在细分领域寻求运用数据智能的机遇。

正是这个历程,最终也让中国社会广大用户与科技互联网企业的‘蜜月期’,走向了终结。

过去 10 年,科技互联网公司的竞争确实带来了巨大的好处。无论是‘薅羊毛’的时代,还是日新月异的创新产品,以及用户体验的进步,这些都源于企业之间为了抓住时代机遇所带来的激烈竞争,以及背后资本的加持和催化。

为了赢得用户资产和数据资产,科技互联网公司聚焦在与用户建立了非常好的‘双边关系’,对用户展现了最美的一面。

但如今格局已定,这些企业的当年耳目一新的服务,已经变成日常‘油盐酱米’的相处。于是这场变革中未完善,过去被忽视的一些负面的东西,哪怕是只是概率上无法避免的局部问题,也必然会引起越来越多的关注。

从‘双边’到‘多边’

科技互联网这些年的发展,一直是以和用户的‘双边关系’为主导的。解决用户的痛点,就解决了问题的核心,让用户有利益可拿,用户就可以包容各种不完美。

但科技互联网实际上也遗留了不少现在依然无解的问题。可以预料这些问题会越来越多地被讨论。比如关于用户数据的资产归属问题、使用权限和规则问题。过去用户无意识也不关心,但过了蜜月期,该说清楚的不说清,一定会持续爆发矛盾。

而更复杂的,还是科技互联网公司开始要面对复杂的‘多边关系’——对整个价值链、对社会,甚至是社会上每个个体来说,你存在的意义是什么?

比如当年共享单车为了用户体验和自己的市场份额,无限制的投放车辆,带来巨大的浪费和对城市空间的挤占,最终被政府强约束。这就是过于强调和用户的双边关系,而忽视多边关系的典型案例。

随着科技公司力量越来越强,而给用户的服务成为日常化的体验,再加上社会文明的不断进步,只取悦用户的双边关系越来越不能支撑一个企业之于社会的意义。

一个科技企业是否建设了一个系统,让尽可能多的人也能有创造价值的机会?还是只完成了效率的提升和价值向自己的集中?

换句话说,过去大家只关注‘数据智能’这个先进生产力——它如果跑的太快,又只被科技公司所拥有,会带来强烈的马太效应,进而带来对立。这就会面对‘生产关系’的问题了。

比如在中国经济因为疫情而降速、低收入人群收入受损严重的大背景下,巨头争相入局社区团购引发的质疑,本质上就是这个情绪的体现。

‘今年钱是不是挣的太多了?’、‘市场份额是不是太大了’,这些听起来对商业公司有点‘装’的问题,其实是个更大尺度的世界观问题。那些通向长期价值的企业,反而很有必要每年都问一问自己。

接受科技还有所不能

每一个人都有动物性和社会性,动物性让你生存、发展、占有、繁育;社会性让你创造、贡献、分享、传递。

一个公司恐怕也是如此。中国改革开放也才 40 多年,中国商业文明与中华文明相比还无比稚嫩,还有很长的路要走。其实,科技互联网发展这 20 年,大部分企业都是‘动物性’主导的,因为这个市场太有价值,玩家们都太聪明,竞争确实空前激烈。没有足够的‘动物性’,你都无法生存下来。

但是科技互联网越来越成为一个主旋律,当数字化浪潮开始重新绘制这个世界,而科技公司越来越成为主力军的时候,必须开始对‘社会性’展开更多思考。

站在公司个体角度的‘动物性’,科技是先进的武器和工具,只要不违法违规,你可以挑选对自己最有利的方式运用它。但是站在‘社会性角度’,科技确实不是无所不能的,他一定有所摧毁有所创造,他的连锁反应极其复杂,你很难做到在自身利益最大化之上,也完美消灭一切问题。这时候如何理解科技并做出选择,是个全新的视角。

所以,与用户‘双边关系’的‘小系统’,很有必要提升到与社会‘多边关系’的‘大系统’来做重新运算。

比如外卖业务让用户以可接受的价格,30 分钟吃上热饭,进而生活更美好,这是个双边小系统问题。但是让骑手、餐馆都有收益上的提升,并且生活更美好,这就复杂了很多。如果再加上减少违章事故,提升环保、促进就业等等,就是更复杂的多边大系统问题。

这些都不是科技今天说解决就能解决的,他需要到最底层做思考和建设,而这些甚至需要很长时间才能有进步。

过去,科技代表先进,总是一副炫酷、锐利、无所不能的样子。所谓‘黑科技’的提法就是一种刻意塑造的锐利感。但今天,科技最需要的是‘我们还有所不能’的坦诚。

当社会对科技企业提出质疑,对‘社会性’提出新的要求,这时候简单认错说‘没有借口’也是一种强行的装酷,不是一个平等沟通的态度,因为平等了才会坦诚。明明很多问题不是看到就能立即解决的,为什么要说‘没有借口’呢?

这背后的问题到底是什么?要如何解决?准备先怎么做?一段时间后有什么进展?这些可能会体现出‘有所不能’的坦诚,是科技互联网公司需要在新的社会环境下重新学习的。

这不是一种话术,而是一种思维的变化。科技互联网的力量变了,社会对你的期待不一样了,那科技公司就必须主动坦诚的回应这个期待。你这时候不能简单去平复情绪,更无法抱怨这是我的责任吗?这是不是对一个企业来说不公平?

其实,公平是一个依托于规则的事情,但是规则会随着时代而变化。只有平等和公正,才是长期的社会价值观。这一点,特别需要科技圈在驶离避风港之后,细细品味。

很多时候,合理的事情无法行动,是因为一种‘囚徒困境’——竞争如此激烈,容不得自我束缚。

我记得两年前曾经和几位朋友探讨确保‘用户数据安全’,是不是竞争力的问题。大部分人认为这个想法是伪需求,意义不大。但 2020 年苹果更新了引发震动的用户数据授权的新规则,小米也放出了‘照明弹’的功能,我认为这些正确的事情,通向的都是长期的竞争力。

现在每年大公司往往都会出 CSR 报告,体现他们在公益领域所做的事情。其实如果把那些站在‘社会性大系统’角度思考,最终选择增加的成本、损失的效率、少挣的钱写到财报里,更能证明这是一家‘好公司’。

说到底,科技公司其实没有必要为丢掉避风港而惶恐,能做的事情很多,早点开干吧!

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