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“尾款人” 秒变“退款人” 双11后迎来退货潮

来源:双11 编辑:志说四方 浏览:39 发布:2020-11-18 06:56:05

今天是“尾款人”,明天就是“退款人”。昨日,记者了解到,双11过后,货物到手的“剁手党”们开始恢复冷静。合肥多个快递驿站的工作人员表示,目前退货的市民多了起来,退货量是平时的三四倍。事实上,今年双11后的第一天,#退款#话题就冲到微博热搜榜第一名。话题阅读量一度飙升至3.9亿。对此,部分“尾款人”将这种颇为浪费现象归咎于商家和平台,认为正是一年比一年复杂的优惠“套路”,让消费者陷入了这种无意义的凑单中,最终导致“退货潮”。

退货量是平时的三四倍

11月15日晚,位于合肥市经开区大学城的一处快递驿站,大量的快递正在等候“尾款人”领取。而驿站负责人在忙着给客户找快递的空歇期,也在与“退款人”沟通上门取货的时间。“这两天忙得我腰都疼。”这位中年老板说,每天光是找快递,他就弯腰上百次。

而更让他忙碌的是,每到晚上要穿梭于驿站附近小区的楼栋之间取货。“现在客户退货需我们上门取件,时间集中在晚上下班之后,有小区还是多层,我们只能爬楼。”这位负责人表示,从11月12日之后,前来退货的客户陆续增多。“最多的时候一天一两百件,数量是平时的三四倍。”

11月16日,记者走访了省城经开区和政务区多个快递网点。多网点工作人员也表示,从11月12日之后,退货的市民就越来越多,“有时候退货的人跟取件的人差不多”。“退货的大部分都是衣服。”位于政务区的一处快递驿站工作人员介绍。

退货多因冲动消费或凑单

“今年双11直播电商特别火,主播们说得天花乱坠,夸衣服怎么穿怎么好看。而且价格比平时便宜五分之一,于是赶紧下单。”在合肥滨湖新区上班的小李说,双11看到某品牌女装直播后,满心庆幸以为自己赶上了“省钱末班车”,结果快递到手后发现,选购的衣服其实穿得并不舒服。“虽然色彩不错,但衣服型号并不适合我。”于是小李选择退款。

“我也是看了直播电商后,选择了这款乳液,但付款后才发现,它并没有想象的优惠。”何女士说,她11月12日,还没等到货到手,就申请了退款。业内人士分析,“尾款人”变成“退款人”,也不全是消费者有意为之。线上购物本来退货率就会高,加上双11在消费氛围的渲染下,在直播带货的氛围下,消费者很容易进行冲动消费。

除了商品不满意外,很多人表示双11后退货,是因为双11诸多的“烧脑优惠”。例如,市民小张双11期间就买了一些并不是特别需要、喜欢的东西,最终达了“满400”的满减条件。小张说,自己今年双11共消费3000多元,11月12日当天就退了七八百元的货,“都是凑的单”。小张说:“以前双11就是打折,商品的确比平时便宜,现在各种算法,或者满多少件优惠,或者是满多少元优惠……”她表示,在这样的优惠套路下,作为消费者只能想方设法满足商家和平台的各种条件。“我身边网购的大部分朋友,都在双11后退货,有些还没等到商家发货就退款了。”

商家:退货造成大量成本浪费

“退货潮”的背后则是巨大的人力、物力的浪费。一位参加某平台双11活动的合肥商家表示,今年双11当天,她的网店卖出好几百单,交易额也达到十几万元。“我的网店不大,这样的交易额我已经很开心了。”但没想到的是,双11之后的“退货潮”让她措手不及。

“退单率有百分之十几,客户的理由很多,但在我看来其实是很多人凑单后不要了。”该商家说,这是正常消费行为,也不是商家能控制的。“之前的投入的人力、物力都白投入了。”

据悉,由于双11期间购买行为激增,涉及到大量的仓储成本、人力成本,一些体量大的商家往往需要提前增员应对双11,但因为凑单而退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算。有卖家表示,这些满减活动商家需要负担一部分费用,属于商家主动让利,现在因为凑单行为的出现,商家却因此平添了很多无效工作。

环保人士:退换货容易污染环境

此外,“退货潮”也造成了一定的资源浪费。合肥高新区绿迹环保垃圾分类发展中心秘书长范士俊表示,目前,在合肥还未真正做到垃圾有效分类及降解处理的情况下,快递在退换之间会增加环境负担。范士俊建议广大消费者,理性消费,减少不必要的网购行为;同时他也表示,作为民间社会组织,下一步,他们也会和一些电商平台和商家联系,向他们发起倡导,从源头上做好垃圾分类和资源环境的保护工作。

实习生 支欣 安徽商报融媒体记者 陶伟/文

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