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车驾管业务如何让老百姓满意?来看这份重庆秘诀

来源:,重庆,车管所 编辑:极品娱乐 浏览:96 发布:2020-10-16 15:11:21

近日,重庆市公安局交巡警总队传来好消息,该总队车管所再一次被公安部评定为“全国一等车辆管理所”。这是该单位连续四届获得这一殊荣,且连续六年位列“全国一等车管所”前5名。

车驾管业务如何让百姓满意?一起来看重庆市公安局交巡警总队车管所的秘诀。

减少审批办事流程 新车上户拿牌只需30分钟

9月28日星期一,临近国庆假期,市民张先生正在筹划买车国庆自驾游的事。第一次买车的张先生心里有些打鼓,毕竟仅剩2天就是国庆节,新车能否顺利上户领牌,如果不行的话临时牌照有没有什么限制他都不得而知。

“你放心张老师,现在买车马上就能上户,你选了号牌等一会儿就拿得到,完全不得耽误你出行。”来到4S店,销售员的介绍打消了张先生的疑虑。

买到新车后,张先生立即来到4S店旁的中汽西南车驾管社会服务站办理了上户和号牌制作,仅用了30分钟,就顺利拿到了牌照,开开心心地驾着新车回家去了。

据了解,近年来市公安局交巡警总队车管所不断简政放权,向汽车销售企业、保险、邮政、银行等社会单位让渡40项业务权限。通过警企、警保、警邮、警银全面合作,让车驾管窗口前置、服务前移,这其中就有车辆上户和号牌制作。通过在全国首创号牌现场制作进4S店,重庆实现了买车、选号、制牌“一站式”办结。

据介绍,在业务总量增加25%的情况下,群众到车管部门办理业务平均耗时从2017年3小时下降至2019年的44分钟,办事效率提升75%。检车时间从4小时缩短至25分钟,车辆上户时间从1至2天缩短至30分钟,群众纷纷点赞,满意度达98.95%。

主动改进服务 解决群众反映强烈问题

“以前我们制作好号牌,必须让群众或者代办的4S店自己来取,现在不但实现了邮寄号牌,还将邮寄费用降到了10元。”重庆市公安局交巡警总队车管所相关负责人说,以往号牌制作好,必须有人到车管所领取,往往就是这些非常细微的事情,让群众的满意度有所下降。为此,车管所主动沟通协调,与邮政部门合作,实现了号牌邮寄上门服务,可是每件22元的邮费,仍然让部分群众觉得不满意。

“号牌不是小物件,而且是金属物品,比较重,所以邮政部门按照普通快递收费。”该负责人说,即便知道邮政部门收费合理,但他们也没有以此为借口敷衍了事。

“我们积极向市政府报告,与邮政部门协商,争取多方支持,将群众所需要支付的运费由每件22元降低到了10元。”该负责人说,仅这一项改进,就为群众节约费用约7000万元。

在其他费用上,市公安局交巡警总队车管所也在想尽办法帮群众节约,例如驾驶证照片的拍照业务,以前群众需要自行到相馆拍照,每次花费20元,现在在警医合作体检点就能免费拍摄电子照片。

对于群众反映强烈的驾考业务,市公安局交巡警总队车管所同样在努力改进服务。以往全市仅有几处驾考考场,群众考驾照面临排队等候时间长、考试费时久、人为因素影响大等问题,近年来市公安局交巡警总队车管所通过驾考社会化改革,吸引社会投资40余亿元,建设考场54个,月考试能力从原先的30万人次增加到目前的70余万人次,有效地满足了群众考驾照的需要。

科技引领 加快“互联网+”融合

随着学车、买车的人增多,车管所的业务量也在逐年上升。2019年,全市机动车保有量692.8万辆、驾驶人921.7万人,全市车管所每年办理业务854.55万笔。

在业务量不断增长的时候,车管所的工作人员却没有多大增长,寻求科技的力量,是最好的出路。为此,重庆市公安局交巡警总队着力打造了互联网业务服务中心,以大数据串联整合微信、支付宝、 “交管12123”等服务平台,免检合格标志、驾驶证审验、申领临时号牌业务等27类218项交管业务实现“一键触网、一网通办”。 其次,市公安局交巡警总队车管所与企业加大科技投入,联合研发了用于办理违章处理、驾驶证补换发等业务的自助服务机。

“现在,通过互联网办理的车驾管业务量,占到了总业务量的60%,既减轻了线下的压力,也减少了群众跑路、排队时间,方便了群众办事。”市公安局交巡警总队车管所相关负责人表示,接下他们将继续保持高昂斗志,进一步深化“放管服”’改革,加快推进车驾管业务社会化、规范化、优质化,为群众提供更高质量的车驾管服务。

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