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爱空间的体验经济学:标准化给行业,个性化给用户

来源:,家装资讯,家居,装修,设计,风水 编辑:大国争霸 浏览:34 发布:2021-01-13 15:04:04

互联网家装时代,众多家装企业在供应链整合模式上不断探索,如今以“一站式服务、拎包入住”为特色的“整装装修”已经成为行业发展趋势。显然,这是行业问话消费者需求后给出的回应。紧跟整装趋势固然重要,但目前整装市场同质化现象严重,如何能够在整装队伍中崭露头角呢?

爱空间的体验经济学:标准化给行业,个性化给用户

“我们不强调杀入整装市场,我们要做差异化!”在上个月落下帷幕的“LIFE12+一家一世界”爱空间家装体验中心&新品发布会上,爱空间高级合伙人闫佳表态道。“LIFE12+生活方式”是爱空间通过深入市场调研后,针对中国家庭打造的12种个性化生活场景,是爱空间在“体验经济学与生活方式相融”方面的独家创新之举。

在这其中,对于用户的个性体验需求及行业的标准化发展,爱空间又有特殊的思考。

赋权用户——装企的新思考

以往爱空间总是强调“标准化”,爱空间曾用短短四年时间,成长为中国规模最大、发展最快、口碑最好的硬装类家装公司,标准化的出现颠覆了存在数千年的传统家装模式。一时间,家装标准化在业内掀起涟漪。诞生了诸多标准化家装品牌,标准化家装在整个家装业快速崛起。

但即便行业内多么纵声高歌,在装修时,消费者面对这些家装概念仍是一头雾水。因为谈“标准化”似乎是把对行业说的话说给了消费者,而消费者并不能理解个中含义,消费者真正关心的则是“实际的装修痛点如何解决”。如今爱空间仍然持续夯实标准化,但这里的“标准化”面向的是行业,至于对消费者则更重在剖析其个性化家装需求。

当然,对消费者家装需求的钻研也不是新趋势。5年前,家装是比较低频的商品,用户对于家装品牌、家装服务了解少,需要信息平台做整合。如今,很多平台都在做家装家居相关信息交互,信息平台的价值锐减,缺乏真正的客户体验。爱空间看到了这一机会,它希望企业未来的发展能够真正深耕用户价值,而不只做信息交互,认为家装企业的价值在于产品、服务、体验、生活方式。

爱空间的体验经济学:标准化给行业,个性化给用户

为实现客户对生活方式的满足,爱空间进行过多次大胆尝试。从最早的平米报价到数字化改革、再到自建仓储物流、取消工长制、“LIFE12+”,爱空间不断进行改革,走在行业前列。自2014年爱空间正式成立以来,建立了以“信息化系统、产业化工人、供应链”三大基础设施为支柱的标准化家装体系,让确定的价格、品质、工期、效果、服务来实现产品、服务、交付的标准化成为爱空间的品牌印象。

从互联网家装到标准化家装,从做硬装到整装,爱空间一直沿着一个脉络——用户价值。在新房市场火爆之际,硬装是客户的需要,爱空间便做硬装;老房改造时代来临后,老房客户需要换掉旧门窗、衣柜等等,爱空间便做相关产品迭代。今年,爱空间正式与索菲亚达成战略合作,是源于爱空间经过市场调研之后发现,消费者对定制产品需求旺盛,而索菲亚正是千家万户的定制家居品牌首选。

家装行业以客户为中心的趋势不会变,也只有深耕客户价值,企业才能持久续航。

深耕企业自身——打造全产业链布局

学者有蕴,贵在“慎独”。对于家装企业来讲更是这样,随着信息化进程加快,更多的家装信息涌进来家装市场,市场上鱼目混珠,一个敢于“自省”的家装企业才能更接近行业标准,从而更有利地占据市场。

爱空间的体验经济学:标准化给行业,个性化给用户

爱空间即是如此,不仅深耕行业、深耕消费者,更深耕企业自身。传统家装是分包制,而爱空间取消“工长制”,把家装的中间环节打散重构;提供自建信息系统,完成整个信息链的整合及整个项目的统筹。此举引业内围观。这次围观,爱空间不仅淡定面对,还分了一些“瓜”:

相比其他装企,爱空间更了解产业链的末端——工人端。闫佳透露:“通过与家装工人聊天,我们真正认识了家装工人。他们不是我们想象中的农民工形象,听到最多的话是:‘我想学习、成长,爱空间这个平台很稳定,能够定期发薪,让我们在国家信用体系内被认可,所以可以放心地在这里贷款买车买房。’这就是他们的安全感,有了安全感和尊严,就会服务好客户,由此形成正向效应,爱空间的客户体验就好。”

体验经济落地——树立“个性化”家装标杆

如今,家装消费者对精神的追求远超物质,更看重装修设计赋予“家”的含义。越来越多的家装企业清楚地知道,为消费者提供的不仅仅是装修设计、装修方式,而是个性化生活方式。爱空间在发布会上发布的LIFE12+生活方式,是个性化生活方式需要的产物,是爱空间求索行业未来的结果。

LIFE12+将场景营销落地,打造沉浸式的体验经济,12个样板间真实还原12种生活方式居所,目之所及皆是生活细节,让前来观摩的顾客沉浸其中,进行一次具体生动的感官体验。顾客在参观体验过程中可静心感受,在脑海里勾勒自己喜欢的家。

爱空间的体验经济学:标准化给行业,个性化给用户

其中所展示的LIFE12+理念,是面向当代新青年、新中产家庭,从对广大用户的家装需求调研中基于他们的生活方式所打造出来的,再结合中国文化,窥见以人为本、天人合一的内涵,为中国家庭提出特有的12种关于生活方式的新设想。以12类人群、12个家庭、12种生活方式为代表进行展开:天——倡导自然共生的源、漫、宠空间;人——倡导精神自由的阅、乐、境空间;群——倡导亲密关系的怀、安、信空间;己——倡导悦己生活的潮、范、ai空间。12种生活方式的理想表达总有一款让人产生共鸣,开创家装领域的“体验经济”模式。

爱空间的体验经济学:标准化给行业,个性化给用户图为“怀”空间儿童房体验场景展示

爱空间的成长轨迹备受行业瞩目,在此次“LIFE12+生活方式”提出后,爱空间俨然成为体验经济学的先行者。倡导行业标准化、为用户提供个性化服务,直接将12种具象生活方式呈现在眼前,将体验经济学与生活方式结合,无疑是再次为行业新发展注入一剂强心剂。

此举是爱空间洞察家装消费者个性化、沉浸式消费习惯,而后进行的落地实践。此后将会在家装行业掀起怎样的波澜?想必是爱空间未来的发展方向,也是行业之问。

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