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“互联网+殡葬服务”让殡葬消费更透明

编辑:逢场作戏 浏览:15 发布:2021-04-01 22:09:02

3月30日,沈阳晚报、沈报全媒体记者了解到,沈阳市民政局聚焦百姓关注的殡葬热点,关注治理殡葬管理的难点,从去年起,通过融合“互联网+殡葬服务”,搭建了沈阳殡葬事业管理服务平台。该平台不但可以向市民公布全市41家殡葬服务机构和优质中介服务机构名单,还可帮助市民了解各机构的殡葬服务项目、收费标准、服务流程、业务办理情况;帮助殡葬管理部门监管遗体接运全过程,防止勾连殡葬中介出卖信息,切断“殡葬黑车”牟利链条。

价格透明:

41家殡葬服务机构“全程业务在线”

据了解,沈阳殡葬事业管理服务平台,是沈阳市民政服务管理平台“10”子平台之一,由沈阳市智慧殡葬平台、沈阳殡葬服务网和“沈阳殡仪”微信公众号三部分组成。该平台将信息整合、集成,可为市民提供规范、透明、方便、多样的在线服务。

平台通过沈阳殡葬服务网、“沈阳殡仪”微信公众号,实时公布全市9家殡仪馆、18家经营性公墓、14家公益性公墓和具有殡葬行业信用标准资质的中介服务机构的服务项目、收费标准、服务流程,以及遗体存放、告别厅租用、骨灰寄存等重点业务办理情况,并提供预约登记、信息查询、在线选购等服务项目,让殡葬服务公开透明。

高效管理:

现代化技术高效投诉功能完备

殡葬事业管理服务平台还可利用信息化技术提高档案存储、数据统计、趋势分析等能力,提升殡葬服务工作效率。目前,全市9家殡仪馆已按统一规格配置电脑、扫码枪、高拍仪全套设备,采用现代扫码技术,在首接环节对入馆遗体进行全流程扫码,提交信息高效快捷,减少家属等待时间,有效防止项目遗漏或插队现象,提高殡仪馆工作效率。

在服务质量发生纠纷时,沈阳市殡葬服务网还能提供在线投诉功能。市民在治丧过程中遇服务质量、收费价格纠纷或遭遇不法中介欺诈等情况,均可在线举报投诉,投诉内容实时同步至市民政事务行政执法队后台。

智能监管:

接入高科技系统实时掌握殡葬车辆轨迹

遗体接运是市民治丧流程的第一环节,沈阳市民政局完善了全市遗体接运服务呼叫管理平台,实现96144预约服务“一号通”,预约服务信息实时同步至沈阳殡葬事业管理服务平台,管理人员可实时查看相关情况。

通过预约服务全程电话录音,监督遗体运输车辆司乘人员,严肃杜绝为难家属、收取小费等行为发生。同时,通过接入“北斗安全云系统”实时掌握车辆接送地点、派车信息、司乘人员信息、车辆运行轨迹等,防止跨区运送遗体牟利情况、故意绕路慢行等违规行为。

先进专业:

设施租用在线可查中介无孔可入

在殡葬场所设施租用环节,沈阳殡葬事业管理服务平台还能提供殡仪服务设施使用情况监督,通过沈阳殡仪微信公众号向市民实时公开火化炉、冷藏柜、告别厅等殡葬设施设备使用情况,公开公示收费标准并提供在线预约服务。设施租用情况公开透明,防止不法殡葬中介利益寻租。

沈阳殡葬事业管理服务平台以数字化、网络化、智能化技术,提升殡仪服务水平,满足市民多样化需求,也将推动殡葬管理事业高质量发展。

沈阳晚报、沈报全媒体记者徐微微

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