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左晖:C端快速崛起 行业做好准备了吗?

编辑:一杯茶 浏览:13 发布:2020-11-17 08:49:57

“随着贝壳的发展壮大,有可能出现一个状况,就是品牌能量可能会比很多开发商的能量大。这就出现一个问题,当开发商的房子出问题的时候,也许他不会找开发商,而是找你。就像我在京东上买一个东西,出了问题我会找京东不会找品牌商,这件事情很有可能在很短时间内就会发生的。”

11月11日,“2020新经纪峰会”在海南三亚举行。贝壳找房创始人、董事长左晖做了主题为“BC双打”的演讲。他表示,内外环境的变化,将给行业带来深远影响。未来,平台既要服务客户端,又要服务行业端,还要通过行业端服务好客户端。所以,如何提升服务行业的能力就变得非常重要。

在左晖看来,目前服务业有三个确定的方向将发生质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。这也将引发平台、开发商、经纪人、购房者等多方关系的重构,以及平台服务方式的变化。

“平台‘双打’是非常重要的,我们原来是服务客户的品牌商,今天贝壳平台就是既要服务客户又要服务行业。”左晖表示,贝壳还要通过服务行业去服务客户,所以提升服务行业的能力变得非常重要。

关系的重构

对于贝壳来说,在行业客户的多个维度中,开发商是非常重要的伙伴。左晖认为,在新房领域,C端崛起是非常确定的趋势。现阶段,用户的服务需求在全价值链都没有得到很好的满足,未来这种情况会发生一些根本性的变化。

左晖认为,过去20多年房价持续高速增长,掩盖了很多问题。随着行业发生变化,C端的话语权会越来越大,并将倒逼开发商和平台做出相应的调整。而这种变化,是未来几年内有可能发生的事情。

与此同时,在楼市调控常态化的背景下,平台和开发商之间的关系也在重构。

今年8月,以“三条红线”为代表的房地产金融审慎管理政策推出,房企不得不告别“高负债—高增长”的模式,并回归稳健增长。短期内,通过加速去库存来维持财务的健康,成为企业的首选。这也被认为是渠道公司的重大利好。

“很多人说这个政策出来之后,对做渠道的人是巨大的利好,这也没错,但是我相信最后的变化比这个要复杂得多。”左晖说,就目前可见的现实来看,这不仅给开发商,也将给平台公司带来考验。目前来看,双方都需要尽快做好准备。

他认为,在这种背景下,仅仅把贝壳定位成一个渠道商是不够的,它应当成为开发商全价值链数字合作伙伴。

之所以如此定位,是因为双方必须共同面对C端崛起的现实,并做好服务。

“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴”,左晖认为,对贝壳来说,做一个全价值链的数字伙伴,能够给开发商提供服务,是一种新的挑战。

具体而言,贝壳未来会更考虑更多生态的问题,比如怎么考虑角色的组合,贝壳将会赋予哪些新的角色,并创造新的机会,等等。

确定性与安全感

在平台内部,对店东与经纪人群体的维护方式,同样在发生变化。

“店东和经纪人对我们来说是最重要的行业群体”,左晖说,房产经纪行业发展多年,店长、店东、经纪人等工作内驱方式在发生一些变化。比如,推动让“宝妈”进入到这个行业里来,这都是未来很好的方向。

过去多年来,对经纪人的激励模式多为“前面鸡汤、后面鞭子”。但近年来,越来越多的从业者意识到,这种模式主要着眼于短期激励,不利于经纪人的长期从业,也不利于职业化的培养。相比之下,对于经纪人来说,确定性和安全感正变得越来越重要。

“原来这个行业追求不确定性,不安全感,让经纪人始终保持尽职的状态,但这些都要发生变化。”左晖说,让经纪人能看长职业生涯,那就要给他提供确定性,提供安全感,这是跟过去的认知不太一样的。

据悉,今年的新冠疫情期间,贝壳平台上不少品牌实施“无责任底薪”制度,这在很大程度上强化了对经纪人的保障。

而对于平台来说,左晖认为,制定规则的意义就是确定性、安全感。左晖说,贝壳刚发布的仲益互助计划全面升级,也是希望给大家提供一种安全感、提供确定性。

按照全面升级的贝壳仲益互助计划,包含左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工,承诺捐赠1923.8034万股,将用于注入贝壳仲益互助计划资金池,践行个人和企业的社会责任。

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